Playthrough.

Som jeg har fortalt tidligere, så går jeg altså på HiØ. Jeg liker meg veldig godt der, synes studiet er fint og lærerrikt og alt det der. Men det er en ting som irriterer meg med HiØ, det er nemlig HelpDesk og deres trange syn når det gjelder IKT. Jeg prøver ikke å slenge dritt om HelpDesk eller noe slikt, men derimot gi litt kritikk og tilbakemelding til de. Selvsagt, med håp om forbedring.

Da jeg startet ved høgskolen fikk jeg, som alle andre, tilbud om å kjøpe en bærbar-PC spesielt tilegnet de IKT relaterte utfordringene jeg ville møte på igjennom studiet. Dette er en veldig god PC, til en veldig god pris. Jeg synes at dette tilbudet er et veldig godt tilbud, som HiØ gir sine studenter. Men jeg merket, allerede etter første informasjonsmøte om PC’n, at her synes jeg noe ble feil. “Standard-PC’n” som den ble kalt, fikk førsterett på alt! Hadde man kjøpt standard-PC’n så fikk man først hjelp hos HelpDesk, man fikk en spesiell forsikringsavtale osv. Alltid kom Standard-PC’n først.

Det er her jeg mener at kritikken bør komme, og at flere bør rope ut. Hva med oss som velger å bruke en annen PC/MAC i studiet vårt? Hvorfor skal alt på HiØ være tilrettelagt en spesiell type PC, og bare den? Jeg skjønner selvsagt prinsippet om at det er lettere å utføre assistanse til en som har en PC man allerede kjenner, men jeg mener at denne hjelpen bør utbedres. HiØ bør være en skole som er tilrettelagt alle, og ikke bare de med standard-PC’n. Alt man trenger å gjøre er å lage et bedre tilbud til de som ikke har denne “ene” PC’n, HelpDesk trenger bredere kompetanse enn det de har nå. Det samme gjelder i IKT-undervisningen og, hvor man må bruke enkelte programmer i undervisningen. Jeg skjønner at det ikke kan undervises i alle programmer, men at det ikke kan gis litt dispensasjon når det gjelder innleveringene skjønner jeg ikke. Hvis oppgaven er å lage en Power Point-presentasjon, så burde man kunne lage dette i f.eks. Open Office og lignende program. Jeg synes og at HelpDesk bør tenke over hvordan de kan forbedre sitt tilbud til hjelp for sine studenter, la meg gi et eksempel på hvordan det ikke bør gjøres.:

En klassevenninne av meg slet med å komme seg på det trådløse nettet med sin HP-PC. (Altså ikke standard) Hun forsøkte alt hun kunne komme på, men fikk det ikke til. Hun går derfor til HelpDesk for hjelp. HelpDesk forsøker å hjelpe, noe som er bra. (At HiØ har et slikt tilbud som HelpDesk er, er veldig bra. Misforstå meg ikke) Men det er spørsmålene hun fikk som jeg lurer på. “Har du satt på det trådløsenettverket?”, “har du satt opp nettverket riktig, eller latt en av oss på HelpDesk gjøre det riktig?”. Hvilken relevans hadde disse spørsmålene til selve problemet med å komme seg på det trådløse nettet? Når jeg snakket med venninnen min om hva slags hjelp hun fikk, sa hun at HelpDesk spurte hun ut som om hun overhodet ikke hadde peiling på PC. Hun sier selv at hun ikke er superflink, men at hun skjønner at nettverkskortet må være på for å komme seg på trådløse nettverk. Det hele endte faktisk med at HelpDesk ikke kunne hjelpe hun i det heletatt…

Jeg ville forsøke å hjelpe venninnen min med problemet hennes, og det tok meg 5 min å finne frem, på nettet, hva som var problemet og finne en løsning for hun. Jeg brukte simpelthen Google og fant et diskusjonsforum hvor det fantes andre med det samme problemet. Hvor lang tid hadde HelpDesk brukt på å gjøre det samme?

For å konkludere her, så kommer jeg med en oppfordring til HelpDesk. En oppfordring og et håp om at de kan forbedre seg til neste studie-år. Skaff dere en bredere kompetanse, og ikke vær så trangsynte på denne standard-PC’n. Jeg vet at HelpDesk ønsker å hjelpe andre, men da trenger de å se det store bildet. Ikke alle kommer til å kjøpe standard-PC’n, noen vil bruke MAC eller en annen PC, så forsøk å hjelpe disse bedre enn det dere har gjort før!

Fortsett med det dere gjør, HelpDesk, men strev alltid etter å bli bedre!